Плюсы
Отзыв о Tbilisi Marriott Hotel
Наше проживание в Tbilisi Marriott оказалось крайне противоречивым и, к сожалению, не соответствующим уровню заявленных 5 звёзд.
Заселение
С самого момента заезда нас встретили не очень гостеприимно. Общение было формальным и достаточно холодным.
При заселении с нас потребовали депозит в размере 120$ за мини-бар, которым мы не собирались пользоваться. Когда я спросила, что это за правило, сотрудница ответила, что это мировая политика Marriott. Я часто летаю и останавливаюсь в отелях по всему миру, и нигде ранее не сталкивалась с тем, чтобы требовали депозит именно за ещё не использованный мини-бар.
Также у меня попросили электронную почту. Я начала говорить, что являюсь участником бонусной программы Marriott Bonvoy и хотела предупредить, что бронирование было сделано через стороннее приложение, чтобы мне не начисляли баллы за это проживание, так как они мне были не нужны. Однако меня перебили уже на словах о моём участии в бонусной системе, коротко ответив, что баллы начислены не будут. Форму с почтой забрали и продолжили оформление. Мне не дали спокойно закончить мысль и донести, что я как раз и хотела предупредить об этом заранее. Сам факт неначисления баллов меня не беспокоил — неприятной была сама манера общения.
После отказа от депозита мини-бар закрыли на ключ.
Первый номер (2 этаж)
Изначально нам предоставили номер на втором этаже, в дальнем крыле.
Номер, забронированный на трёх человек, был укомплектован неполно:
• всего две бутылочки воды по 0,5 л
• отсутствовала третья пара тапочек
• не было зубных щёток и паст
• не было даже ложки для обуви
Кроме этого:
• не работал кондиционер на обогрев
• не работала лампа для чтения
• после душа вода не уходила и стояла в душевой
Для отеля категории 5★ подобные недочёты выглядят странно.
На следующий день после звонка и просьбы заменить номер его заменили.
Второй номер (5 этаж)
Номер предоставили на 5 этаже, ближе к лифтам.
При заселении в этот номер телефон не работал — ни одна линия не функционировала. Я хотела позвонить, чтобы попросить закрыть мини-бар, однако из-за неработающего телефона мне пришлось спуститься на ресепшен лично и обратиться с этой просьбой.
Отопление при заселении работало, но после того как мы вышли гулять по городу и вернулись вечером, система обогрева перестала функционировать корректно.
В течение последующих четырёх дней температура в номере не поднималась выше 21°C.
Спать было невероятно холодно. Все дни проживания. Комфорт сна — это базовое ожидание отеля 5★, а не дополнительная услуга.
В качестве извинений нам принесли сухофрукты и орехи с письмом. Это было приятно, но проблему с температурой это не решило.
После переезда комплектация номера как будто «дособиралась» постепенно:
• появились дополнительные тапочки
• добавились зубные щётки и пасты
• добавили дополнительную воду
• на третий день появился коврик в ванной
Однако ложки для обуви не было ни в первом, ни во втором номере — до самого момента выселения.
Кроме того, во втором номере была треснутая раковина.
Завтраки
Завтраки по наполнению достойные и разнообразные.
Однако каждый день не хватало посадочных мест. Приходилось самостоятельно ждать освобождения столиков. Персонал в часы пик отсутствовал в зале, и обратиться за помощью было не к кому.
На четвёртый день произошёл неприятный инцидент: пока я ждала родственников, другой гость молча забрал приборы с моего стола прямо при мне. Когда я сказала, что они мне понадобятся, он начал агрессивно реагировать. Складывалось ощущение, что его раздражение было вызвано тем, что забрать чужие приборы не удалось, а обратиться за новыми было попросту не к кому.
В момент пикового потока гостей в зале не было ни одного сотрудника.
Атмосфера напоминала не 5-звёздочный отель, а столовую за 10$, где каждый старается урвать то, что лежит без присмотра.
Атмосфера и персонал
Сотрудники клининга были вежливыми и аккуратными. Номера поддерживались в чистоте.
По вечерам в зале на первом этаже звучит живая музыка, что создаёт приятную атмосферу.
Однако сотрудники ресепшен и входной группы в течение проживания оставались холодными. Сколько бы раз мы ни проходили через лобби, никто даже не поднимал головы, чтобы поздороваться.
Выезд
При выезде на ресепшен работал другой сотрудник, который помог найти забытые в ресторане очки — за это отдельная благодарность.
Нам разрешили оставить ручную кладь до вечера, что было удобно.
Сам чек-аут прошёл гостеприимно и корректно.
Менеджеры туроператора находились на связи всё время, что тоже было приятно и создавало ощущение поддержки.
Однако к моменту выезда общее впечатление уже было сформировано, и финальные положительные моменты не смогли изменить общую картину.
Итог
Вместо спокойного отдыха проживание превратилось в череду ежедневных неудобств.
Это 5 звёзд?
Скорее уверенная 3, либо 4 с большим натяжением.
Соотношение цены и качества не оправдано.
Уверена, в Тбилиси есть варианты значительно лучше.
Благодарю Валерию и Ваших коллег за то, что Вы всегда находились на связи. Даже после покупки отеля, узнавали как наши дела и есть ли у нас вопросы. Это очень мило.
Я осознаю, что качество проживания ни в коем случае не зависело от Вас, так как я сама выбрала этот отель. Буду пользоваться приложением ещё и с удовольствием!
Благодарю.
