Отзывы туристов о турагентстве HT.KZ (ex HOTTOUR.KZ)

Плюсы: Мы уже много лет сотрудничаем с вашей компанией и обслуживаемся у Жанслу. Так как много лет знаем Жанслу, доверяем на 100%. Компания для меня, одна из лучших в Казахстане. Очень удобное мобильное приложение. Отличная обратная связь с любого конца земли, я имею ввиду работу Анастасии по отслеживанию и контролю качества обслуживания. Вы просто молодцы. Отдельная благодарность Анастасии и Жанслу. Это тот случай, когда кадры решают всё.

Не понравилось: Из отрицательных сторон, я бы отметила 1. не совсем качественную работу отельного гида Юлианы. Мы обедали в ресторане , а она по телефону звонит и приглашает в срочном порядке явиться, так как она спешит и вообще приехала ради нас, нужно торопиться, ждать некогда. Конечно было не приятно. Когда подошли к ней, сидела ещё пара, и беседовала касательно экскурсии. Когда она узнала, что мы много раз и никуда не собираемся, у неё отпало всякое желание с нами общаться. Было очень не приятно. Мы взрослые люди, всё воспринимаем нормально, но если на нашем месте была бы молодёжь??? И до конца отдыха не интересовалась , она забыла про нас и мы тоже о ней. Хотя её помощь нужна была в последствии. Я до такой степени забыла о ней, что когда мне было плохо, я обращалась Анастасии в Казахстан. 2. Еда в ресторане с пряностями и приправами, что через несколько дней у меня обострился панкреатит, что пришлось обращаться в больницу. Есть всегда много соусов отдельно стоящих, зачем ещё добавляют в таком количестве в еду не понимаю???
3. По страховому полису получить медицинскую помощь очень было сложно. Бесконечные переговоры офиса в Турции с партнёрами с ОАЭ, затем с больницей. Между собой пока согласовывали, я с вечера до следующего дня валялась в номере с сильнейшим отравлением, мало того, что понос, у меня открылась рвота с желчью, а это считайте интоксикация всего организма пошла. Так долго ждала помощи, обещали врача, врача так и не дождавшись пришлось ехать в госпиталь за 35 км от отеля. Сама можно сказать выпросила прокапать меня, чтобы снять интоксикацию организма. А дальше просто до вечера держали, опять же чтобы согласовать оплаты анализа крови и лекарства. Представьте лекарства были совершенно не по моей болезни. Назад пришлось вызывать такси и за свой счёт ехать в отель. На следующий день, благо мир не без добрых людей, нашлась врач из Москвы, которая мне сделала правильное назначение и обеспечила лекарствами необходимыми . Просто бесконечная благодарность всем добрым людям. Я все это пишу для того, чтобы ваши партнёры, не только должны получать деньги как данность, но они должны понимать, что иногда приходится на клиентов тратить.
Как вы поняли, работу партнёров тоже должны контролировать. Это пожелание. А так с вашей компанией сотрудничали и Аллах даст будем сотрудничать. От всей души хочу поздравить ваш коллектив с днем независимости и пожелать дальнейшего процветания и роста в бизнесе. Вы самые лучшие!!!

Плюсы: Расположение хорошое, все было хорошо, спасибо менеджеру Ht Ирине , все было круто👍👍👍

Не понравилось: БОЛЬШОЙ МИНУС в том что внизу есть ночной клуб и от туда с вечера до 3 ночи играет музыка слишком громкая , все слышно аж до 3 этажа , прям очень сильно. Сказали им на счет этого, просто извинились и все.

Плюсы: Благодарим Мариям, за чудесный отдых, что смогла оперативно изменить наш тур, с мужем отлично отдохнули, отель понравился, очень вкусная кухня, приветливый персонал

Не понравилось: Час ждали трансфер с аэропорта до отеля

Плюсы: Хочу поблагодарить менеджера Сания. Очень выгодно съездили с семьей, отдохнули отлично. Питание hb, ешь сколько хочешь, но напитки не входят, только на завтрак дают свежевыжатые соки и вода в стаканах бесплатно, если сразу в бутылке, то 20 дирхам. Готовят вкусно. Персонал очень вежливый. Детей любят, играют с ними, помогают с детьми иногда. Перед отелем есть парк с пальмами, где можно посидеть вечером. Рядом много торговых центров. Есть автобус до пляжа 2 раза по утрам, и вечером привозят обратно в отель. Пляж находится в Marjan island. Ехать полчаса. Обедать можно в отеле пляжа. Бассейнов много, горки для детей, море. Всё чисто. Приятно находиться. Ещё раз благодарю менеджера Сания за проделанную работу на высшем уровне. Все время на связи, ответит на все вопросы.

Не понравилось: Расположение отеля неудобное.

Плюсы: Супер отличный отель. Качественное обслуживание, отличный сервис, вкусная еда, вежливый персонал. Всё понравилось, остались очень довольными. Отдельное спасибо менеджеру Мариям за подбор тура и отеля. Желаю успехов, процветания вашей компании и кучу только положительных отзывов и эмоции. Спасибо!!!

Не понравилось: Не заполнено

Плюсы: Мой любимый отель как всегда встретил меня с распростертыми объятиями. Зам. директора отеля сам показывал готовые номера, предоставляя возможность выбрать самой, понравившийся номер. К 11.00 часам меня заселили, т. к. я 4-ый раз явлюсь гостем данного отеля, ребята с ресепшн сказали, что им неудобно держать меня до 14.00. Анимация в этом году была в отеле-партнере Amphoras 5*, поставила 4-ку не из-за того, что что-то не понравилось, просто я приходила в отель только ночевать и ни разу не была на шоу-программах. Была в Amphoras 5* на ужине по системе a la carte, скажу честно в нашей 4* -ке Amphoras Blu в прошлом году ужин мне понравился больше. Кухню я и прошлом и в этом году выбирала ту же, восточную.
Менеджеру Кристине отдельное спасибо, как всегда на высоте. Т.к. я живу в г.Тараз и чтобы я не мёрзла в аэропорту, она пригласила меня к себе в гости. Это насколько человек любит свою работу и своих туристов. 4-ый год я сотрудничаю с Кристиной и ни разу, ни грамма не пожалела, что нашла «своего» менеджера. Дорогая Кристиночка, желаю Вам творческих успехов в работе, много благодарных и довольных туристов. Люблю ht.kz в лице «своего» менеджера Гнездиловой Кристины.

Не понравилось: Не заполнено

Плюсы: со стороны Ht все отлично, Наталье большое спасибо за сопровождение.

Не понравилось: Отель не порадовал, если бы знали обо всех минусах - выбрали бы другой дороже

Плюсы: Расположение в бухте Наама бей. Первая береговая линия. Красивая территория. Питание не могу сказать что отличное, но выбор был, голодными и трезвыми не были. Песчаный пляж и заход в море. Для нас это было важно, т.к. мы ездили с ребёнком. Сначала нас поселили в номер 4001 через дорогу. Номера более новые, чем в основном отеле, но далеко ходить до ресторана и пляжа, т.к. территория отеля большая. Потом переселились в номер 106, близко к пляжу, но номер более старый, с видом в стену, но это лучше чем отдаленность номера. Мебель, шторы и розетки давно просят замены. Аниматоры на 5+ . В целом отдых прошёл отлично. Персонал вежливый. Но попалась пара человек, которые были грубые и злые. Рядом есть не большой базар. Номера убирали каждый день. В номере был чайник. Вода, чай и кофе пополнялись ежедневно. Большое спасибо Ht и менеджеру Жансае за внимание к туристам.

Не понравилось: Первые несколько дней была холодная вода в бассейне. Может для кого-то это важно. Но для нас это не было помехой. Мы ехали на море, а не в бассейн. Не хватало лежаков на пляже.. . Люди занимали их рано утром. Мало того что они занимали для себя, так ещё и под свои вещи. Но это не минус отеля, это такие люди. Просто персоналу надо как-то решать этот вопрос. Сначала нам это казалось дико, но потом пришлось жить по этим правилам, и так же занимать утром. Другого решения мы не нашли. Пляжные полотенца давали не при входе на пляж, а выдовались один раз на весь период отпуска, это очень не удобно. Приходилось постоянно носить их с собой, а если учесть большую территорию, то очень напрягало носить их туда-сюда.

Плюсы: Отель расположен удачно. Персонал приветливый. Отдых удался благодаря HT.kz. Спасибо менеджеру Леся. Всегда поддерживала связь. Спасибо. В будущем буду отдыхать через этот тут агентство.

Не понравилось: В такое тяжёлые время грех жаловаться))) Везде есть свои плюсы и минусы.

Плюсы: Отдыхали в этом отеле с 18 ноября по 2 декабря. Всё отлично!!! Анастасия, Вам большое СПАСИБО!!! Отель -1 линия, уединенная территория, никого на пляже, кроме отдыхающих в этом отеле, нет. Отель не большой, всё рядом. Убирают отлично. Сервис очень хороший, все стараются решить любую вашу проблему. Очень вкусно готовят в ресторане, красивая подача, немного дороговато, но вкусно. Спасибо ht.kz!!!!

Не понравилось: Не заполнено

Плюсы: Пляж и еда. Спасибо большое менеджеру Ht.kz Перекулимовой Маргарите, на все вопросы ответила очень четко, курировала до конца отдыха!

Не понравилось: Отель старый

Плюсы: Отличный отель, вкусная еда, мороженое. Ни разу не болели животы. Правда сначала дали номер над кухней, но поменяли почти без проблем. Номера хорошие, свежие. Анимация вечерняя отличная. Много баров. Пирс и живность возле него просто умопомрачительная. Менеджер Наталья как всегда на высоте!

Не понравилось: На ресепшн не слишком вежливый персонал. Вай Фай слабый, и платный.

Плюсы: Абсолютно все! Мы в восторге от всего отеля, от каждой его мелочи! Район тихий спокойный, без шума и толпы! Набережная для прогулок просто сказка! На абре за 1 дирхам можно переплыть на сторону старого города, а на метро можно довольно быстро добраться в центр и в любую точку города! В целом получился изумительный отдых! Спасибо огромное нашему менеджеру Кристине, которая моментально решила возникшиую проблему! Последнее произошло из-за сбоя базы встречающей стороны, никак не относится к работе нашего менеджера!

Не понравилось: Таких нет!

Плюсы: Отличный, роскошный отель. Персонал очень приветливый, разговаривают в основном на английском языке, но есть и русскоговорящий персонал. По прилёту пока ожидали заселение девушка по имени Николь проводила в комнату, где можно было отдохнуть попить кофе/чай/воду с печеньями, там же была игровая для малышей, либо там же можно было посмотреть в мини кинотеатре фильм/мультфильм. Номер был с частичным видом на море, с балконом, убирали каждый день хорошо, в номере был фен, утюг с гладильной доской, сейф, шампунь, кондиционер, гель для душа, но не было зубных щеток и пасты. В первый день в номер принесли сладости для ребенка от отеля, было очень приятно. Расположение отеля отличное , пляж , море, бассейн, рядом Nakheel moll, монорельс, из отеля можно также уехать на такси uber либо официальное, нам понравилось официальное, вышло выгоднее чем uber. Про питание, мы брали тур с завтраком и ужином. Завтрак шведский стол, выбор разнообразный, нам ассортимент понравился. Ужин был в ресторанах на выбор, нам очень понравился Seagreel, кухня обалденная, официанты внимательные , очень любят детей. Отдельное спасибо менеджеру ht Жансулу за рекомендацию отеля (отель полностью соответствовал нашим ожиданиям) и регистрацию нас на рейс туда и обратно в начале самолёта, особенно благодарны за регистрацию обратно домой, поскольку сами не смогли зарегистрироваться, была какая-то ошибка на сайте, но Жансулу смогла.

Не понравилось: в день отъезда подвёл трансфер, приехал сначало один автобус, но из за поломки сказали что будет замена и замену пришлось ждать около часа, заставили немного понервничать. Летели flydubai, было включено одно питание, поскольку это лоукостер в самолёте тесновато, но в принципе мы были к этому готовы. К чему не были готовы так это к регистрации в аэропорту Дубай, очередь огроменная, стояли в очереди около двух часов, поскольку к этим стойкам стоят все направления кто летит Flydubai.

Плюсы: Отличный отель, отдыхаем тут не первый раз. Чистый отель, вкусная разнообразная еда, отличный вежливый и очень услужливый персонал. Все просьбы выполнялись сразу, всегда старались идти на встречу. С дочкой очень привередливы к еде. Но тут прям угодили. Думаю ещё вернёмся сюда точно. Недалеко есть классный торговый дом с отличными ценами. Ещё большое спасибо менеджеру by.kz Карлыгаш! Всегда на связи, быстро отвечает на все вопросы! Советую ее всегда всем друзьям и родственникам!

Не понравилось: Не заполнено

Плюсы: Расположение отеля супер, центр Наама-бей. Все в шаговой доступности. Пляж супер. Номер брали в Palm Area. Еда очень вкусная. Все понравилось. Вернусь с удовольствием.
Спасибо HT.KZ за отличный сервис и полное сопровождение.

Не понравилось: Минусов нет.

Плюсы: Очень понравился отель, территория, еда, персонал и тур.агент Гульмира из Пегаса
Ездили мы в Петру, все прошло замечательно
Айдане особая благодарность за сопровождение в Египте

Не понравилось: Минусов не было

Плюсы: В данном отеле отдыхали третий раз.
До 2020 года было так себе.
После пандемии значительно улучшилась концепция питания, когда были в апреле.
А сейчас, в ноябре, открыли первую линию, соответственно, бассейны и ресторан на первой линии тоже заработали, стало ещё лучше.
Номера нормальные, уборка редкая.
Отдыхают туристы из Италии 30%, остальные - Россия, Украина, Казахстан.
Пляж протяжённый, мест всем хватает.
Очень тёплая вода в ноябре и температура воздуха комфортная.
Риф хороший, и заметно, как год от года умирают кораллы, рыбок становится меньше.
Со второй линии удобно ходить на торговую улицу и в Манго- маркет, и до Старого города пешком минут 30, туда ходили в свое любимое кафе с морепродуктами "La Gazelle".
Приятно, что менеджер контроля качества интересовался, как прошёл прилёт, заселение и отдых.
И наш менеджер Наталья Пазовская - самый лучший менеджер в мире! Много лет нас сопровождает в поездках, исключительно ответственный сотрудник, чуткая и по-человечески внимательная, все вопросы решает оперативно и качественно!

Не понравилось: Встречающая сторона в этот раз была "Пегас",
их сопровождение не понравилось: по прилёту воды в автобусе не было, гиды только на экскурсии хотят везти, а не другие вопросы решать.
Про ПЦР-ТЕСТ для обратного вылета гид скинул телефон, чтобы я сама договаривалась, когда и как сдавать тест. В итоге мне помогла Наталья, наш менеджер.
О том, что рейс домой задерживается, тоже не сообщил гид заранее, хотя связь по Ватсапп была.
В итоге в 9 утра мы выселились, остались без номера и без питания до 18 вечера.
Спасибо соотечественникам, выручали.

Плюсы: Кристина очень подробно всё рассказала, помогла с выбором отеля, под все просьбы и пожелания подстроилась. Очень благодарен Кристине за сопровождение и по прилёту и перед вылетом! Отлично отдохнули!

Не понравилось: Хотелось бы получить оплату через pos терминал Народного Банка, т.к там получаю 3% бонусов.

Плюсы: Отель: отличный, комфортабельные и чистые номера, прекрасный персонал, расположение далеко от пляжа, однако есть трансфер, еда свежая вкусная и разнообразная
Менеджер: отличная выполненная работа, помощь и сопрповождение, консультация с момента бронирования до окончания поездки
Тур компания: прекрасные туры и отличное наполнение за хорошую цену, очень разнообразно и продуманно

Не понравилось: 1. Прописывали в комментариях и напоминали, что необходимо в номере с двуспальной кроватью поменять на две раздельные. Пришлось дополнительно после прилета ждать около часа, чтобы все подготовили
2. В отеле можно менять рацион, например ужин на обед. Нас изначально об этом не предупредили, хотя очень нужная информация